カスタマーサービスサポートマネジャー (#BP050129)

求人情報

Job ID:
業種: 食品/日用品/ファッション/小売 »
スポーツアパレル/グッズ/ アクセサリー
職種: マーケティング/広報/デジタル/広告/営業 »
セールス/新規開拓/クライアントサービス
事業部: n/a 役職名: n/a 雇用形態: 正社員 年収: from ¥ 5M to ¥ 8M ボーナス/インセンティブ: n/a レポートライン: n/a 勤務地: 東京23区

募集要項

経験:
マネージメント: n/a 学歴: 学士 資格: n/a 現在のビザ: n/a 日本語レベル: ネイティブ 英語レベル: n/a その他言語: n/a Skill: n/a 応募条件: n/a 特記事項: n/a

内容

①Call-center管理を徹底し、消費者対応品質を向上させることでブランドイメージ及び消費者満足度の更なる向上を図る 
②消費者に関わる情報管理を徹底し、消費者及び社内関連部門との双方向のコミュニケーション取ることにより商品 / サービスの品質向上に貢献する

【主な職責】 
消費者、取引先の対応に関わる業務全般を遂行しビジネスとお客様のリンクをサポートする。
3ブランドのお客様対応全般を担当する。

アウトソーシングベンダー(Call-center)の担当窓口として消費者対応業務の指示 / 管理を行う。

消費者からの要望、クレームを関連部門にフィードバックし、商品 / サービスの品質向上に貢献する 社内各部門の情報を集約し、消費者への積極的な情報配信ができる体制を構築する。

主にRetail / Account経由で購入された消費者への対応を担当しビジネスのスムーズな進展に貢献する。

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